服务宗旨
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| 售前服务 |
为用户介绍产品的性能、特点、技术指标，帮助用户进行全面细致的调研考察。
为用户提供最佳技术解决方案。
进行售前用户培训。对于简单设备，可以通过产品手册，现场演示等方式对用户进行简单培训。对于复杂系统，可以在公司系统培训中心进行简单使用培训。 |
| 售后服务 |
对用户进行详尽的工作原理、操作使用、简单维护、故障判断等一系列专业培训。
定期客户回访。了解用户的系统运行情况及最新需求。
及时有效的维修手段。出现产品问题后，公司将在4小时内响应。如遇客户特殊需求，对公司常设机构附近用户，公司将派专业技术人员12小时内直到现场维修；对其他用户将在24小时内赶到现场。
保修期内，设备维修免费。保修期后维修，只收取工本费。
所有维修记录由维修工程师交用户一份，并详细说明问题所在，解决办法及注意事项，使用户做到心中有数。 |
| 处理技术疑难问题 |
| 对所售同大科技产品的代理商提供技术支持以及电话咨讯服务时若遇到不能解决的技术问题，可及时与当地授权维修机构或甲方客户服务中心技术咨讯业务处（010-66548206）联系。在接到用户对我公司的产品质量和服务质量的投诉后，应认真受理，安护用户，再半个工作日内将投诉信息反馈给售后部，并确认售后部收到此信息。严禁以任何方式推诿。 |
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| 技术服务电话：010-66548206 |
